A forma como ocorrem os encontros entre as pessoas usuárias e os profissionais do serviço público é definidora do alcance e da qualidade da oferta pública. Considere que as visões de mundo, práticas e comportamentos de agentes públicos podem interferir positiva ou negativamente nas experiências das pessoas usuárias. 

Diante disso, avalie a seguinte afirmação: A oferta pública em análise possui estratégias de formação dos trabalhadores e outros mecanismos formais para regular as condutas de agentes públicos que contrariam os princípios da promoção da igualdade étnico-racial  

Ao refletir sobre a questão, leve em consideração a ausência/existência e a qualidade do funcionamento de: 

• formação em letramento racial para agentes públicos; 

• capacitação em educação antirracista aos profissionais da linha de frente da oferta pública; 

• seleção de profissionais com experiência junto aos grupos étnico-raciais vulnerabilizados; 

• criação de mecanismos para lidar com insubordinação ou resistências por parte de agentes públicos; 

• promoção da troca de experiências entre esses profissionais a partir da discussão de casos concretos e específicos em ambiente reservado; 

• entre outros esforços pertinentes.