Parâmetros da avaliação
- Temática
- Inclusão Digital
- Serviço Público
- ATENDIMENTO
- Público Específico
- Idosos e pessoas que não tem acesso a internet
Resultados
DIMENSÃO 1 – RELAÇÕES INSTITUCIONAIS E GESTÃO INCLUSIVA
Risco Moderado
Risco Moderado
Indicador: 1
1.1
Divisão do trabalho, coordenação e conflito entre instituições
Desarticulações (ou formas específicas de articulação) e disputas interinstitucionais podem repercutir em déficits de cobertura, lacunas de atenção ou repercussões negativas para o atendimento a segmentos específicos do público ou dos territórios atendidos. Os principais afetados pela desarticulação são os excluídos digitais, isto é, pessoas em situação de baixa conectividade significativa. Os níveis de conectividade significativa estão diretamente relacionados à localização geográfica e ao nível socioeconômico, faixa etária, raça e gênero das pessoas.
Risco Moderado
Atenção recomendada. Vale acompanhar este ponto e reforçar as práticas já existentes.
Indicador: 2
1.2
Instrumentos de gestão inclusiva
A ausência (ou incipiência) de instrumentos de gestão afirmativa e inclusiva contribuem para a invisibilização de desigualdades e reforço a posturas passivas frente às desigualdades sociais já existentes. Políticas e serviços que não levam em consideração formas específicas de atingir a população digitalmente excluída podem acabar reforçando essa exclusão.
Risco Moderado
Atenção recomendada. Vale acompanhar este ponto e reforçar as práticas já existentes.
DIMENSÃO 2 – PARTICIPAÇÃO SOCIAL
Risco Moderado
Risco Moderado
Indicador: 1
2.1
Participação
A ausência ou escassez de possibilidades de reconhecimento, escuta e influência de segmentos e territórios específicos do público atendido nos processos de implementação reforça a insensibilidade, a invisibilização e a desatenção às suas necessidades específicas. Quando se trata de serviços de inclusão digital, é importante prever mecanismos não digitais de participação, de modo que as populações mais vulneráveis possam ser parte do processo participativo.
Risco Moderado
Atenção recomendada. Vale acompanhar este ponto e reforçar as práticas já existentes.
Indicador: 2
2.2
Representatividade
A ausência ou baixa representação institucional dos pontos de vista e experiências de segmentos específicos nas estruturas governamentais e processos de gestão e implementação de políticas públicas contribui para insensibilidade, invisibilização e desatenção às suas necessidades
Risco Moderado
Atenção recomendada. Vale acompanhar este ponto e reforçar as práticas já existentes.
DIMENSÃO 3 – COMUNICAÇÃO E ACESSO À INFORMAÇÃO
Risco Baixo
Risco Baixo
Indicador: 1
3.1
Comunicação/divulgação
Dificuldade de reconhecimento das ofertas pelo público, especialmente por parte do público em situação de maior vulnerabilidade, pode prejudicar a formação de demanda e o acesso aos bens e serviços, reforçando (ao invés de mitigar) as vulnerabilidades já existentes.
Risco Baixo
Baixo risco no escopo avaliado. Sinaliza que já há práticas ou condições favoráveis aqui. "Baixo risco" não é o mesmo que "risco inexistente".
Indicador: 2
3.2
Acesso à informação
A seletividade no acesso à informação e a imposição de maiores custos e dificuldades de obtenção de informação a segmentos desfavorecidos prejudica o acesso e usufruto dos bens e serviços prestados. Para que pessoas digitalmente excluídas sejam atingidas, é preciso difundir as informações de formas que não sejam exclusivamente digitais (p. ex: por meio de parcerias com ONGs, acionamento de equipes dos CRAS, mobilização de agentes comunitários, divulgação com carros de som, etc.)
Risco Baixo
Baixo risco no escopo avaliado. Sinaliza que já há práticas ou condições favoráveis aqui. "Baixo risco" não é o mesmo que "risco inexistente".
Indicador: 3
3.3
Linguagem adequada e adaptada
A dificuldade de compreensão das informações fornecidas ao público prejudica o acesso, o engajamento e o usufruto das ofertas por parte de segmentos específicos, especialmente, aqueles estruturalmente desfavorecidos. É importante lembrarmos que aproximadamente 10% dos brasileiros com idade de 10 anos ou mais nunca navegaram na Internet. Esse grupo é majoritariamente composto por indivíduos com 60 anos ou mais (42%), pertencentes às classes socioeconômicas D e E (22%) e com educação até o nível do Ensino Fundamental (18%). Estratégias de comunicação que não estejam adaptadas a essas populações falharão em atingir um público crucial para as ações de inclusão digital.
Risco Baixo
Baixo risco no escopo avaliado. Sinaliza que já há práticas ou condições favoráveis aqui. "Baixo risco" não é o mesmo que "risco inexistente".