Parâmetros da avaliação
- Temática
- Igualdade Racial
- Serviço Público
- Processo de emissão de passagens
- Público Específico
- Servidores e colaboradores
Resultados
DIMENSÃO 4 – INTERAÇÕES E A EXPERIÊNCIA DA PESSOA USUÁRIA
Risco Moderado
Risco Moderado
Indicador: 1
4.1
Exigências sobre as pessoas usuárias
Exigências administrativas excessivas podem funcionar como barreiras indiretas de acesso, elevando custos materiais e simbólicos para grupos alvo de discriminação racial e em situação de maior vulnerabilidade socioeconômica.
Risco Moderado
Atenção recomendada. Vale acompanhar este ponto e reforçar as práticas já existentes.
Indicador: 2
4.2
Normas e instrumentos que regulam a relação com os públicos
Definições normativas inadequadas ou categorias administrativas imprecisas podem reforçar estigmatização, invisibilização ou enquadramentos incompatíveis com a realidade dos grupos atendidos.
Risco Moderado
Atenção recomendada. Vale acompanhar este ponto e reforçar as práticas já existentes.
Indicador: 3
4.3
Comportamento e práticas de agentes públicos
Práticas inadequadas no atendimento podem comprometer a experiência das pessoas usuárias, produzir constrangimentos e até configurar situações de violência institucional.
Risco Baixo
Baixo risco no escopo avaliado. Sinaliza que já há práticas ou condições favoráveis aqui. "Baixo risco" não é o mesmo que "risco inexistente".