O objetivo deste diagnóstico é avaliar os riscos de que uma política, serviço, programa ou projeto ligado à inclusão digital reproduza desigualdades em relação a grupos digitalmente excluídos.

Para responder às perguntas, considere que a inclusão digital é entendida como um processo sustentado por três pilares que se complementam: a alfabetização digital, que diz respeito a saber usar as tecnologias no dia a dia; o conteúdo adaptado e acessível, que precisa dialogar com a realidade das pessoas e ser fácil de entender e utilizar; e a infraestrutura, que envolve a disponibilidade de dispositivos e de uma conexão à internet adequados.

Ainda que o serviço ou a política que você esteja avaliando tenha como foco apenas uma dimensão da inclusão digital, pense sempre em como ele se articula com as demais dimensões.

Nesse processo, a conectividade precisa ser significativa, indo além do simples acesso à internet. Precisamos considerar fatores como a qualidade da conexão, a disponibilidade de dispositivos adequados e o estabelecimento de custos que propiciem o uso contínuo e efetivo desses serviços.