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INCLUA

Assistente INCLUA.IA

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As propostas de planos e ações são meramente sugestivas e devem ser revistas e validadas pelas equipes técnicas competentes. Suas perguntas são processadas para gerar as recomendações. Evite enviar dados pessoais ou sensíveis (como nomes, CPFs, relatos de saúde pessoais) nas mensagens.

INCLUA - Relatório de resultados

Diagnóstico

Serviço Público
innclusão no mercado de trabalho
Público Específico
pre egressas e egressas
Pontuação geral
41%

DIMENSÃO 1 – RELAÇÕES INSTITUCIONAIS E GESTÃO INCLUSIVA

Risco Elevado

Indicador 1: 1.1

Divisão do trabalho, coordenação e conflito entre instituições

Risco Elevado

Consequência: Desarticulações (ou formas específicas de articulação) e disputas interinstitucionais podem repercutir em déficits de cobertura, lacunas de atenção ou repercussões negativas para o atendimento a segmentos específicos do público ou dos territórios atendidos. Os principais afetados pela desarticulação são os excluídos digitais, isto é, pessoas em situação de baixa conectividade significativa. Os níveis de conectividade significativa estão diretamente relacionados à localização geográfica e ao nível ­socioeconômico, faixa etária, raça e gênero das pessoas.

Indicador 2: 1.2

Instrumentos de gestão inclusiva

Risco Moderado

Consequência: A ausência (ou incipiência) de instrumentos de gestão afirmativa e inclusiva contribuem para a invisibilização de desigualdades e reforço a posturas passivas frente às desigualdades sociais já existentes. Políticas e serviços que não levam em consideração formas específicas de atingir a população digitalmente excluída podem acabar reforçando essa exclusão.

DIMENSÃO 2 – PARTICIPAÇÃO SOCIAL

Risco Moderado

Indicador 1: 2.1

Participação

Risco Moderado

Consequência: A ausência ou escassez de possibilidades de reconhecimento, escuta e influência de segmentos e territórios específicos do público atendido nos processos de implementação reforça a insensibilidade, a invisibilização e a desatenção às suas necessidades específicas. Quando se trata de serviços de inclusão digital, é importante prever mecanismos não digitais de participação, de modo que as populações mais vulneráveis possam ser parte do processo participativo.

Indicador 2: 2.2

Representatividade

Risco Moderado

Consequência: A ausência ou baixa representação institucional dos pontos de vista e experiências de segmentos específicos nas estruturas governamentais e processos de gestão e implementação de políticas públicas contribui para insensibilidade, invisibilização e desatenção às suas necessidades

DIMENSÃO 3 – COMUNICAÇÃO E ACESSO À INFORMAÇÃO

Risco Elevado

Indicador 1: 3.1

Comunicação/divulgação

Risco Elevado

Consequência: Dificuldade de reconhecimento das ofertas pelo público, especialmente por parte do público em situação de maior vulnerabilidade, pode prejudicar a formação de demanda e o acesso aos bens e serviços, reforçando (ao invés de mitigar) as vulnerabilidades já existentes.

Indicador 2: 3.2

Acesso à informação

Risco Elevado

Consequência: A seletividade no acesso à informação e a imposição de maiores custos e dificuldades de obtenção de informação a segmentos desfavorecidos prejudica o acesso e usufruto dos bens e serviços prestados. Para que pessoas digitalmente excluídas sejam atingidas, é preciso difundir as informações de formas que não sejam exclusivamente digitais (p. ex: por meio de parcerias com ONGs, acionamento de equipes dos CRAS, mobilização de agentes comunitários, divulgação com carros de som, etc.)

Indicador 3: 3.3

Linguagem adequada e adaptada

Risco Baixo

Consequência: A dificuldade de compreensão das informações fornecidas ao público prejudica o acesso, o engajamento e o usufruto das ofertas por parte de segmentos específicos, especialmente, aqueles estruturalmente desfavorecidos. É importante lembrarmos que aproximadamente 10% dos brasileiros com idade de 10 anos ou mais nunca navegaram na Internet. Esse grupo é majoritariamente composto por indivíduos com 60 anos ou mais (42%), pertencentes às classes socioeconômicas D e E (22%) e com educação até o nível do Ensino Fundamental (18%). Estratégias de comunicação que não estejam adaptadas a essas populações falharão em atingir um público crucial para as ações de inclusão digital.

DIMENSÃO 4: INTERAÇÕES E EXPERIÊNCIAS DA PESSOA USUÁRIA

Risco Elevado

Indicador 1: 4.1

Exigências sobre as pessoas usuárias

Risco Elevado

Consequência: Um elevado nível de exigências (documentos, informações, tempo de espera) e de custos (taxas, recursos para manutenção de equipamentos ou contratação de rede de internet) pode levar à exclusão de pessoas vulnerabilizadas.

Indicador 2: 4.2

Normas e instrumentos que regulam a relação com os públicos

Risco Elevado

Consequência: Instrumentos que não considerem as especificidades dos públicos podem provocar violência simbólica, tratamento inferiorizante, invisibilização de públicos, territórios, culturas e modos de vida.

Indicador 3: 4.3

Comportamentos e práticas dos agentes públicos

Risco Moderado

Consequência: Equipes que desconhecem as especificidades do público atendido ou que estejam despreparadas para atendê-lo podem gerar exclusão ao não promover uma escuta sensível ou ao reproduzir padrões preconceituosos de comportamento.